CDP (Customer Data Platform) là một trong những công nghệ đang trở nên phổ biến và quan trọng trong ngành marketing. CDP là một nền tảng dữ liệu khách hàng được sử dụng để quản lý, tổng hợp và phân tích các thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về CDP là gì và tại sao nó lại quan trọng trong marketing.
CDP là gì?
CDP là viết tắt của Customer Data Platform, nghĩa là nền tảng dữ liệu khách hàng. Đây là một hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng được tích hợp từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra các thông tin mới về khách hàng. CDP cho phép các doanh nghiệp theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như trang web, email, mạng xã hội, ứng dụng di động, phương tiện truyền thông và các nguồn dữ liệu khác. Từ đó, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tăng cường hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Tại sao CDP quan trọng trong marketing?
CDP là công nghệ quan trọng trong marketing vì nó cung cấp nhiều lợi ích giúp cho doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả. Sau đây là những lý do:
Hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng
CDP cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng. Điều này giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Tính riêng tư cho khách hàng
CDP cho phép các doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân. Với CDP, khách hàng có thể kiểm soát việc chia sẻ thông tin của mình và các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu của họ để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị.
Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn
CDP cho phép doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách sử dụng dữ liệu để cải thiện các chiến lược tiếp thị và tùy chỉnh trải nghiệm khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp tăng khả năng tương tác với khách hàng và giải quyết các vấn đề đang tồn tại trong quá trình tiếp thị.
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
CDP giúp cho các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác, đáng tin cậy và trung thực. Điều này giúp cho các doanh nghiệp tăng hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Đâu là chìa khoá mở cửa tương lai marketing?
Không phải chỉ là CDPs, DMPs, CRM, hay data — mà là sự kết hợp của rất nhiều công nghệ cho phép marketer sáng tạo không ngừng nghỉ.
Creativity (sáng tạo) đôi khi bị lãng quên trong sự lên ngôi của data. Tuy nhiên creative content — video, design, writing — luôn có thể tạo ra những cảm xúc mà data không thể tự thân làm được .
Trong tương lai gần, bạn có thể giải mã những bí mật về nhu cầu của khách hàng mà trước đây chỉ đặt cược vào trực giác. Điều này sẽ giúp data-driven marketers bắt đầu chạm đến khách hàng bằng các nội dung có cảm xúc hơn.
Sáng tạo được hỗ trợ bởi công cụ tự động. Trải nghiệm được cá nhân hoá, marketing sẽ trở nên thú vị hơn bao giờ hết. Marketers sẽ tập trung hơn vào các hoạt động kể chuyện (storytelling). Tạo ra các tương tác có cảm xúc với khách hàng trên mọi điểm chạm. Creativity là chìa khoá. Marketers cùng customers sẽ yêu thích marketing theo một cách tốt đẹp hơn.
3 giai đoạn cần thiết để thiết lập CDP
Giai đoạn lên kế hoạch cho CDP là gì?
Tất cả các công đoạn nền tảng để tích hợp CDP vào doanh nghiệp cần phải được thực hiện trước khi áp dụng bất cứ công việc kỹ thuật nào. Một số phần cần thiết cho giai đoạn này bao gồm:
- Tạo ra phạm vi dự án: Miêu tả mục tiêu của doanh nghiệp, kết quả đầu ra, quy trình tích hợp và thiết lập.
- Tạo ra các tài liệu để theo dõi: Miêu tả những thông tin của khách hàng đồng ý cung cấp, những sự kiện mà chúng ta cần theo dõi.
Giai đoạn tích hợp
- Thiết lập CDP: Đây là quy trình kết nối CDP đến các nguồn dữ liệu online và offline của bạn. Việc này giúp bạn có thể xác định khách hàng của mình và phân tích các hoạt động của họ.
- Theo dõi ID và thông tin của khách hàng: Sau khi thiết lập CDP, bạn cần phải chuẩn bị ID của khách hàng và thiết lập các trình theo dõi cho các thông tin mà bạn muốn truy cập. Dữ liệu này sẽ có ích cho việc phân khúc khách hàng, chạy các chiến dịch, gửi các thông tin được cá nhân hóa và hơn thế nữa.
- Theo dõi các sự kiện: Theo sát và thu thập các thông tin về hành vi khách hàng với việc theo dõi hành vi mua hàng, click, hành vi lướt web, .. Như vậy sẽ giúp xây dựng một bức tranh hoàn chỉnh về các khách hàng của bạn.
- Nhập dữ liệu: Kết nối tất cả các dữ liệu có sẵn (dữ liệu khách hàng, dữ liệu sự kiện và danh mục sản phẩm và nền tảng mới của bạn.
Giai đoạn tích hợp (Tích hợp công cụ của bên thứ 3)
CDP độc lập
Nếu bạn đang sử dụng nền tảng CDP độc lập, bạn sẽ muốn tích hợp nó với các công cụ và nền tảng khác của mình, để có thể tận dụng tối đa khả năng của nó. Các nền tảng dưới đây đề là những nền tảng cần được tích hợp với CDP.
- Tích hợp ESP
- Nền tảng kinh doanh thông minh
- Nền tảng tối ưu hóa web
- Nền tảng đề xuất
- Nền tảng phân tích dự đoán
- Nền tảng quảng cáo
- Nền tảng Tiếp thị Di động
Tuy nhiên, những việc tích hợp này là không cần thiết với Nền tảng trải nghiệm và dữ liệu khách hàng (CDXP), vì khả năng tự động hóa tiếp thị và phân tích đã là một phần của CDXP rồi.
Nền tảng trải nghiệm và dữ liệu khách hàng (CDXP)
Không cần phải tích hợp!
Nền tảng CDXP không yêu cầu bất kỳ tích hợp nào với các công cụ phân tích và triển khai, vì những tính năng đó là một phần của Nền tảng trải nghiệm và dữ liệu khách hàng rồi. Ngay sau khi CDXP được tích hợp, bạn có thể bắt đầu phân tích dữ liệu và thực hiện các chiến dịch tiếp thị tự động ngay lập tức.
Lưu ý: Nếu bạn muốn giữ một số công cụ của bên thứ 3 hiện có, bạn có thể tích hợp chúng với CDXP, giống như một CDP độc lập.
Giai đoạn triển khai
CDP độc lập (tích hợp với các nền tảng tiếp thị và phân tích của bên thứ 3)
Vì một CDP độc lập không được xây dựng cùng với các nền tảng phân tích và thực thi, nên công cụ này sẽ gặp một số vấn đề sau:
- Nhiều giao diện người dùng
- Các công nghệ khác nhau
- Luồng dữ liệu đơn hướng
- Điều phối đa kênh khó
- Phản hồi chậm trễ
Nền tảng trải nghiệm và dữ liệu khách hàng (CDXP)
CDXP cung cấp một số ưu điểm vượt trội hơn so với CDP độc lập. Với công cụ được xem như giải pháp tất cả trong một, các nhà marketer có thể trông đợi vào nó với những tính năng như:
- Một giao diện người dùng duy nhất
- Công nghệ thống nhất
- Luồng dữ liệu hai chiều
- Điều phối đa kênh dễ dàng
- Phản hồi thời gian thực
Kết luận
Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về CDP là gì và tại sao nó quan trọng trong Marketing. CDP cho phép các doanh nghiệp có được thông tin khách hàng chính xác và tùy chỉnh, tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốt hơn và cải thiện hiệu quả tiếp thị. Qua đó, CDP giúp cho các doanh nghiệp tăng cường hoạt động kinh doanh và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
