Bạn đang lo lắng vì sản phẩm của bạn không được bán chạy trên nền tảng trực tuyến? Đừng lo, bởi vì chúng tôi đã tìm hiểu và cung cấp cho bạn những nguyên nhân chính tại sao bán hàng online của bạn không được mua nhiều. Hãy cùng KingNCT xem qua nội dung phân tích này để tìm ra câu trả lời “Tại sao bán hàng Online không ai mua“.
Bán hàng Online gồm những loại hình nào?
Bán hàng online bao gồm nhiều loại hình khác nhau, ví dụ như:
- Bán hàng trên các trang thương mại điện tử (e-commerce), chẳng hạn như Amazon, Lazada, Shopee, Tiki, Sendo, v.v.
- Bán hàng trên website riêng của doanh nghiệp (thường được gọi là cửa hàng trực tuyến).
- Bán hàng qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, v.v.
- Bán hàng qua các ứng dụng di động, ví dụ như Grab, Gojek, Now.vn, v.v.
- Bán hàng qua email marketing hoặc quảng cáo trực tuyến (display ads, search ads, v.v.)
- Bán hàng qua các kênh khác như chatbot, livestream, video marketing, v.v.
Các loại hình này có những đặc điểm và cách tiếp cận khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh và sản phẩm/dịch vụ cần bán.
Tôi tin chắc rằng, khi bạn tìm đến công việc kinh doanh Online đều bởi vì nó tiết kiệm được chi phí mặt bằng, chủ động hơn trong thời gian và có nguồn thu nhập tốt hơn. Nhưng khi bạn bắt tay vào triển khai kinh doanh Online thì câu hỏi mà bạn đang day dứt trong đầu sẽ là “Tại sao bán hàng Online không ai mua” mặc dù sản phẩm của bạn tương tự các đối thủ và có giá tốt hơn.
Hãy điểm qua 5 nguyên nhân phổ biến sau đây để giải đáp cho câu hỏi “tại sao bán hàng online không ai mua“,…
5 Nguyên nhân trả lời cho vấn đề “Tại sao bán hàng online không ai mua”
Sau đây, chúng tôi sẽ liệt kê ra 5 lý do tại sao bán hàng online không ai mua, tôi tin rằng bạn gặp một trong các nguyên nhân trong đây!
Không đúng mục tiêu khách hàng
Nguyên nhân đầu tiên giải đáp câu hỏi tại sao bán hàng online không ai mua chắc chắn là nằm ở mục tiêu khách hàng rồi. Nếu sản phẩm của bạn không đáp ứng được nhu cầu hoặc mong đợi của đối tượng khách hàng mà bạn nhắm đến, thì khả năng cao là họ sẽ không mua. Điều này có thể do thiếu nghiên cứu khách hàng hoặc không chọn đúng phương thức tiếp cận thị trường.
Nếu sản phẩm của bạn không đúng mục tiêu khách hàng, khả năng cao là họ sẽ dẫn đến việc bạn bán hàng Online không ai mua. Điều này có thể do một số nguyên nhân sau:
- Thiếu nghiên cứu khách hàng: Nếu bạn không hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng mục tiêu, bạn có thể không cung cấp được sản phẩm phù hợp. Nghiên cứu khách hàng giúp bạn hiểu được đối tượng khách hàng, nhu cầu và mong đợi của họ, từ đó tạo ra một chiến lược marketing phù hợp.
- Không chọn đúng phương thức tiếp cận thị trường: Khi quảng bá sản phẩm, nếu bạn không chọn đúng phương thức tiếp cận thị trường, khả năng tìm được khách hàng mục tiêu sẽ rất thấp. Bạn cần xác định chính xác phương thức tiếp cận thị trường để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Không đưa ra thông điệp marketing chính xác: Nếu bạn không đưa ra thông điệp marketing chính xác, khách hàng có thể không hiểu được giá trị sản phẩm của bạn và không quan tâm đến sản phẩm của bạn.
- Thiếu sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh: Nếu sản phẩm của bạn không khác biệt so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, khách hàng có thể sẽ chọn sản phẩm của đối thủ mà không phải sản phẩm của bạn.
- Không phù hợp với thị trường: Nếu sản phẩm của bạn không phù hợp với thị trường mà bạn đang kinh doanh, khách hàng sẽ không quan tâm đến sản phẩm của bạn. Bạn cần đưa ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu và xu hướng của thị trường.
Giải pháp khắc phục
Bạn hãy khoanh vùng đối tượng khách hàng, phác họa chân dung khách hàng của bạn và tự trả lời cho các câu hỏi sau:
- Sản phẩm của bạn dành cho ai?
- Giới tính của người mua?
- Độ tuổi người mua?
- Đối thủ cùng phân khúc?
Thiếu mô tả sản phẩm chi tiết
Khi bán hàng online, việc cung cấp mô tả sản phẩm chi tiết là rất quan trọng để khách hàng có thể hiểu rõ về sản phẩm và quyết định mua hàng. Nếu thiếu mô tả sản phẩm chi tiết, khách hàng có thể sẽ không tin tưởng và không mua sản phẩm của bạn. Một số nguyên nhân khiến sản phẩm của bạn thiếu mô tả sản phẩm chi tiết bao gồm:
- Thiếu kiến thức về sản phẩm: Nếu bạn không hiểu rõ về sản phẩm của mình, bạn sẽ không thể cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết cho khách hàng.
- Thiếu thời gian để chuẩn bị mô tả sản phẩm: Nếu bạn quá bận rộn với các hoạt động kinh doanh khác, bạn có thể không có đủ thời gian để chuẩn bị mô tả sản phẩm chi tiết.
- Không biết cách viết mô tả sản phẩm hấp dẫn: Việc viết mô tả sản phẩm hấp dẫn là một kỹ năng quan trọng. Nếu bạn không biết cách viết mô tả sản phẩm hấp dẫn, khách hàng có thể sẽ không có cảm hứng để mua sản phẩm của bạn.
- Thiếu hình ảnh sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm là một phần quan trọng của mô tả sản phẩm. Nếu không có hình ảnh hoặc hình ảnh không rõ ràng, khách hàng có thể không thể hiểu rõ về sản phẩm của bạn.
Vì vậy, thay vì tự hỏi bản thân Tại sao bán hàng online không ai mua thì bạn cần dành thời gian đó tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, bao gồm cả những đặc tính kỹ thuật, lợi ích, đặc điểm, cách sử dụng và hình ảnh sản phẩm đầy đủ để khách hàng có thể hiểu rõ và tin tưởng sản phẩm của bạn.
Giải pháp khắc phục
- Nguồn gốc xuất xứ?
- Công dụng của sản phẩm?
- Tác dụng phụ?
- Hướng dẫn bảo quản, sử dụng sản phẩm?
- Hướng dẫn xử lý sự cố, lỗi sản phẩm?
Giao diện website/kênh bán hàng không thu hút
Nếu website hoặc kênh bán hàng của bạn không đẹp, không dễ sử dụng hoặc không giao tiếp hiệu quả với khách hàng, họ có thể không cảm thấy thoải mái và tin tưởng để mua hàng. Đừng tự đặt câu hỏi Tại sao bán hàng Online không ai mua mà thay vào đó hãy tự hỏi Tại sao Website của bạn không có người truy cập.
Việc xây dựng Website là một giải pháp hiệu quả nhất trong giai đoạn hiện nay, với chi phí vận hành rẻ hơn so với thuê mặt bằng kinh doanh. Chúng ta cần tập trung vào việc tối ưu hóa kênh bán hàng của mình tối đa nhất có thể.
Nguyên nhân khiến Website của bạn không bán được sản phẩm theo đánh giá của chúng tôi đến từ các nguyên nhân sau:
- Thiết kế Website không đẹp mắt: Trang Web như bộ mặt thương hiệu trên nền tảng Internet trực tuyến, việc xây dựng một Website có giá thành tương đối thấp nhưng bạn không được xem thường nó. Khách hàng sẽ vào trang Web để xem sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Hầu hết các hợp đồng lớn hay gọi là Big Deal thì đều cần đến Website để đối tác xem được năng lực công ty của bạn.
- Nội dung Website cung cấp quá mỏng: Khách hàng không thể tìm thấy câu trả lời cho vấn đề của họ khi vào Website của bạn, nội dung trang Web của bạn chỉ để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ mà không có chút gì là chia sẻ hay giải đáp thắc mắc cho người dùng.
- Bạn làm SEO quá yếu: SEO là một hình thức tối ưu Website phổ biến nhất trên thế giới trong giai đoạn hiện nay, nhiều người cứ nghĩ việc thuê nhân viên làm SEO là đã đủ thì đó chính là sai lầm chết người dẫn đến sự sụp đổ khi kinh doanh Online. Làm SEO thì phải thuê dịch vụ SEO bởi vì nhân viên SEO làm gì có đủ tài nguyên, phần mềm seo như các công ty SEO mà bạn có thể trông đợi vào để SEO lên top cho Website của mình được.
Giải pháp khắc phục
- Thuê dịch vụ thiết kế Website để làm Web cho đẹp hơn, tối ưu hơn.
- Thay vì tự làm SEO thì cân nhắc thuê dịch vụ SEO Website để đạt hiệu quả cao nhất và có đảm bảo.
- Nếu không có thời gian viết bài cho Website thì có thể dùng dịch vụ viết bài chuẩn SEO do freelancer hoặc công ty SEO cung cấp.
Giá cả không cạnh tranh
Bạn vẫn thắc mắc Tại sao bán hàng Online không ai mua thì vấn đề giá cả chính là một yếu tố không thể bỏ qua trong vấn đề kinh doanh Online. Giữa một rừng các đối thủ cạnh tranh đông như quân nguyên thì giá cả thấp hoặc cao có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn rất lớn.
Giá cả là một yếu tố quan trọng khi khách hàng quyết định mua hàng trực tuyến. Nếu giá cả của sản phẩm của bạn không cạnh tranh so với các sản phẩm tương tự trên thị trường, khách hàng có thể sẽ không mua sản phẩm của bạn. Một số nguyên nhân khiến giá cả của sản phẩm không cạnh tranh bao gồm:
- Chi phí sản xuất cao: Nếu chi phí sản xuất của bạn cao, giá cả của sản phẩm cũng sẽ cao hơn so với các sản phẩm tương tự trên thị trường.
- Chi phí vận chuyển và lưu trữ cao: Nếu chi phí vận chuyển và lưu trữ của bạn cao, giá cả của sản phẩm cũng sẽ cao hơn so với các sản phẩm tương tự trên thị trường.
- Không sử dụng được chiến lược giá cả phù hợp: Nếu bạn không sử dụng được chiến lược giá cả phù hợp với nhu cầu của thị trường và khách hàng, giá cả của sản phẩm của bạn có thể không cạnh tranh.
- Sản phẩm có tính độc quyền: Nếu sản phẩm của bạn là một sản phẩm độc quyền, bạn có thể sẽ không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Tuy nhiên, giá cả của sản phẩm này vẫn phải cân đối và hợp lý để khách hàng có thể chấp nhận.
Vì vậy, để giải quyết vấn đề này, bạn cần tìm cách tối ưu hóa chi phí sản xuất, vận chuyển và lưu trữ sản phẩm, sử dụng chiến lược giá cả phù hợp để cạnh tranh trên thị trường và đảm bảo rằng giá cả của sản phẩm của bạn cân đối và hợp lý với chất lượng của sản phẩm để khách hàng có thể chấp nhận và mua hàng.
Vấn đề liên quan đến giao hàng và thanh toán
Có rất nhiều vấn đề có thể liên quan đến tại sao một cửa hàng bán hàng trực tuyến không bán được sản phẩm của mình. Dưới đây là một số vấn đề thường gặp và các giải pháp khắc phục:
Vấn đề giao hàng:
- Thời gian giao hàng quá lâu, hoặc không đảm bảo thời gian giao hàng đúng hẹn.
- Phí vận chuyển quá cao, khiến người mua không muốn mua sản phẩm.
- Vấn đề về đóng gói và bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
- Giao hàng không đúng sản phẩm hoặc sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giải pháp: Cửa hàng có thể tăng tính minh bạch về thời gian giao hàng, cung cấp thông tin vận chuyển chi tiết để khách hàng có thể theo dõi sản phẩm của mình. Tăng tính khách quan và đảm bảo tính chính xác trong quá trình đóng gói và vận chuyển. Đưa ra chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị lớn.
Vấn đề thanh toán:
- Hình thức thanh toán không đa dạng hoặc không phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Quy trình thanh toán phức tạp và khó hiểu, khiến người mua không muốn mua sản phẩm.
- Không đảm bảo tính bảo mật trong quá trình thanh toán.
Giải pháp: Cửa hàng có thể đa dạng hóa hình thức thanh toán bằng cách cung cấp nhiều phương thức thanh toán trực tuyến và không trực tuyến, như thẻ tín dụng, Paypal, ví điện tử, COD (thanh toán khi nhận hàng), … Ngoài ra, cửa hàng cũng cần đảm bảo quy trình thanh toán đơn giản và dễ hiểu để khách hàng có thể dễ dàng hoàn thành quá trình mua hàng.
Để đảm bảo tính an toàn, cửa hàng nên sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và đáng tin cậy như Stripe, Paypal, …
Khi bạn khắc phục được vấn đề thanh toán thì câu hỏi tại sao bán hàng online không ai mua có lẽ đã được giải đáp.
Tổng kết
Bài viết này chắc chắn sẽ giúp bạn trả lời được cho câu hỏi “Tại sao bán hàng Online không ai mua” mà trong lòng bạn vẫn luôn day dứt. Chúng tôi chúc các bạn sau khi biết được nguyên nhân của vấn đề thì sẽ có được phương án khắc phục hiệu quả nhất nhé!
Riêng đối với việc thiết kế Website hay cần sử dụng dịch vụ SEO cam kết thì KingNCT luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách hàng.
