Dịch Vụ SEO
Thiết Kế Website
Quảng Cáo
Cẩm Nang
Về KingNCTTỷ lệ bỏ rơi đơn hàng là một trong những vấn đề lớn nhất mà các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt hiện nay. Với tỷ lệ lên đến hơn 70%, việc này không chỉ gây lãng phí chi phí quảng cáo và marketing mà còn đánh mất cơ hội bán hàng cực kỳ quý giá. Trong thời đại 4.0, nơi mà việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, điều quan trọng là phải hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến tình trạng này và tìm ra cách để cải thiện.
Một trải nghiệm người dùng kém có thể làm cho khách hàng cảm thấy thất vọng với giao diện website rườm rà, quy trình thanh toán phức tạp hay thậm chí là lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân. Vậy, làm thế nào để giảm thiểu tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng? Bài viết này sẽ đưa ra những bí quyết thiết thực, hiệu quả nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Vì sao khách hàng của bạn bỏ rơi đơn hàng?
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thương mại điện tử, việc hiểu rõ lý do khiến khách hàng bỏ rơi giỏ hàng là vô cùng cần thiết. Khi một khách hàng quyết định thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại không hoàn thành giao dịch, có rất nhiều yếu tố góp phần vào quyết định đó.
Trải nghiệm người dùng kém
Trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc giữ chân khách hàng. Nếu giao diện website của bạn quá rườm rà, khó sử dụng hoặc không thân thiện, khả năng cao khách hàng sẽ nhanh chóng từ bỏ. Họ có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm, hình ảnh không rõ nét hoặc mô tả sản phẩm không đầy đủ, tất cả đều có thể làm hỏng trải nghiệm mua sắm.
Mỗi giây trôi qua trên trang web của bạn sẽ quyết định liệu khách hàng có tiếp tục hay không. Nếu tốc độ tải trang chậm, khách hàng có thể cảm thấy không kiên nhẫn và quyết định rời đi. Điều này đặc biệt đúng với những người dùng smartphone, khi mà việc truy cập internet qua di động ngày càng tăng cao.
Quy trình thanh toán dài và phức tạp
Một quy trình thanh toán kéo dài và phức tạp có thể dễ dàng làm nản lòng bất kỳ khách hàng nào. Nhiều bước, yêu cầu điền thông tin quá mức là những gì mà khách hàng thường xuyên gặp phải. Đặc biệt, nếu họ phải đăng ký tài khoản trước khi có thể hoàn tất thanh toán, khả năng bỏ giỏ hàng sẽ gia tăng đáng kể. Người dùng muốn cảm giác thanh toán nhanh gọn, dễ dàng và không phải chịu áp lực khi cung cấp thông tin cá nhân.
Thay vào đó, hãy cân nhắc chuyển sang phương thức thanh toán một trang (One-page Checkout). Điều này có thể giúp giảm số lượng bước cần thiết và mang lại cảm giác thư giãn hơn cho người dùng khi mua sắm để cải thiện được tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng.
Chi phí phát sinh không rõ ràng
Một trong những lý do thường thấy khiến khách hàng từ bỏ đơn hàng là vì họ bất ngờ gặp phải các chi phí bổ sung như thuế và phí vận chuyển không được công bố rõ ràng từ đầu. Hãy luôn đảm bảo rằng mọi chi phí liên quan được hiển thị rõ ràng ngay từ đầu. Nếu khách hàng cảm thấy mình đang bị “đánh lừa” bởi các khoản phí phát sinh, họ sẽ không ngần ngại rời bỏ giỏ hàng của mình.
Lo ngại về bảo mật thông tin
An toàn thông tin cá nhân là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong môi trường thương mại điện tử. Khách hàng cần phải cảm thấy an tâm khi cung cấp thông tin cá nhân cũng như thông tin thanh toán. Nếu không, họ có thể sẽ từ bỏ quá trình mua hàng và tìm đến một website khác mà họ cảm thấy uy tín hơn. Việc hiển thị chứng chỉ bảo mật SSL và có chính sách bảo mật rõ ràng có thể giúp tăng cường niềm tin của khách để giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng.
Bí quyết giúp giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng khi khách hàng mua hàng trên website
Khi đã hiểu rõ các lý do khiến khách hàng bỏ rơi giỏ hàng, bước tiếp theo là áp dụng các giải pháp thiết thực để cải thiện tình hình. Dưới đây là những bí quyết giúp bạn giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng hiệu quả.
Đơn giản hóa giao diện giỏ hàng
Giao diện giỏ hàng sạch sẽ và trực quan là điều kiện tiên quyết để giữ chân khách hàng. Bạn cần đảm bảo rằng tất cả thông tin sản phẩm như hình ảnh, giá cả và tùy chọn đều được hiển thị rõ ràng. Hãy thêm tính năng Lưu giỏ hàng, cho phép khách hàng quay lại sau mà không cần phải tìm kiếm lại sản phẩm. Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng chưa thanh toán cũng là một chiến lược tốt. Email nhắc nhở hoặc popup trên website khi khách hàng có ý định rời đi có thể kích thích họ quay lại hoàn tất giao dịch.
Khi giao diện giỏ hàng mang đến cho người dùng cảm giác trực quan nhất, tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng cũng phần nào được cải thiện đi đáng kể hơn.
Rút ngắn quy trình thanh toán
Một quy trình thanh toán nhanh gọn là chìa khóa để giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng. Thay vì yêu cầu khách hàng điền nhiều biểu mẫu và thông tin, hãy thiết kế quy trình thanh toán một trang (One-page Checkout).
Cung cấp tùy chọn thanh toán không cần tài khoản cũng sẽ giúp giảm bớt sự phiền phức cho khách hàng và giảm được tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng do người dùng cảm thấy các phương án thanh toán không phù hợp với họ. Tính năng tự động điền thông tin (Auto-fill) cũng là một điểm cộng lớn, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người tiêu dùng.
Tối ưu cho thiết bị di động
Với sự gia tăng của việc mua sắm qua smartphone, việc tối ưu website cho điện thoại di động là điều bắt buộc. Thiết kế responsive giúp người dùng có thể truy cập dễ dàng từ bất kỳ thiết bị nào. Tốc độ tải trang nhanh cũng là một yếu tố thiết yếu, bởi người dùng không có nhiều thời gian để chờ đợi. Có đến 91% người tiêu dùng trực tuyến sử dụng điện thoại di động là công cụ đặt hàng theo Laodong.vn.
Thông thường, khi khách hàng sử dụng điện thoại di động để mua sắm thì tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng thường tỷ lệ thuận với việc giao diện của bạn có Friendly Mobile hay không. Nếu giao diện trên Mobile của bạn Load quá chậm hay khó sử dụng thì việc tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng chắc chắn sẽ tăng cao rất nhiều.
Giảm thiểu chi phí bất ngờ
Luôn hiển thị rõ ràng tất cả chi phí liên quan, bao gồm thuế và phí vận chuyển, từ đầu quá trình mua hàng. Nếu có thể, hãy cung cấp ưu đãi vận chuyển miễn phí cho đơn hàng đạt mức nhất định để khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch.
Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tạo ra một mối quan hệ tích cực giữa bạn và khách hàng. Với KINGNCT, hệ thống sẽ được Setup tự động theo như bạn yêu cầu cho chí phí vận chuyển, thuế phát sinh. Thông thường để giảm được tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng khi khách đặt mua sản phẩm trên Web, chúng tôi khuyên bạn nên đưa ra giá đã bao gồm VAT và phí vận chuyển để khi khách hàng mua hàng thì giá hiển thị chính xác là số tiền cuối cùng mà họ phải thanh toán.
Cải thiện niềm tin bảo mật
Hiển thị chứng chỉ bảo mật SSL trên trang thanh toán của bạn là một cách tuyệt vời để tăng cường niềm tin của khách hàng. Chỉ cần một biểu tượng nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong tâm trí của người tiêu dùng. Hãy chắc chắn rằng chính sách bảo mật của bạn được trình bày rõ ràng và dễ hiểu. Điều này giúp nâng cao niềm tin mua sắm cho người dùng và giảm đi đáng kể tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng có thể xảy ra.
Sử dụng cổng thanh toán an toàn và đáng tin cậy cũng là một yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng niềm tin. Một số cổng thanh toán mà chúng tôi đề xuất bạn sử dụng là Chuyển Khoản Ngân Hàng (Quét mã QR), thanh toán Momo, Zalo Pay,… bạn nên tích hợp vào trang thanh toán của mình. Ngoài ra, nếu trang Web của bạn kinh doanh cả thị trường quốc tế thì Cổng thanh toán Paypal hay Pioneer nên được tích hợp và chúng tôi tin rằng dịch vụ thiết kế Website của KINGNCT hoàn toàn đủ khả năng đáp ứng tốt cho điều đó.
Ngoài ra, đối với Website kinh doanh ngành Thương mại điện tử thì bạn cần có đăng ký với BỘ CÔNG THƯƠNG để nâng cao niềm tin của người dùng dành cho trang Web kinh doanh Online của bạn.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì
Việc cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua nhằm giúp bạn giảm được phần nào tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng. Hãy tích hợp live chat hoặc chatbot trên trang thanh toán, giúp khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ nhanh chóng. Thông tin liên hệ cần phải được trình bày rõ ràng và dễ dàng tìm kiếm, đảm bảo rằng khách hàng có thể kết nối với bạn bất cứ lúc nào.
Khi bạn sử dụng dịch vụ thiết kế Website của KINGNCT, chúng tôi sẽ tích hợp các kênh Livechat vào Website cho bạn như Zalo OA, Facebook, Telegram, Whatsapp cũng như có thể tích hợp các kênh Livechat và tạo ra Boxchat theo yêu cầu mà bạn muốn.
Hơn hết, chúng tôi còn chèn Fanpage timeline vào trang Web của bạn theo yêu cầu nếu như bạn muốn tăng sự tương tác của người dùng từ Website lên Facebook của mình.
Giảm thiểu tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng khi tham gia vào thị trường Thương Mại Điện Tử cùng KINGNCT
Khi tham gia vào thị trường thương mại điện tử, không có gì quan trọng hơn việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và giảm thiểu được tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng của khách trên Website. KINGNCT tự hào cung cấp giải pháp thiết kế website thương mại điện tử chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật giữa hàng triệu website khác. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn sẽ được hỗ trợ 5 giải pháp toàn diện sau đây:
- Thiết kế Website chuẩn SEO
- Tạo khai báo Schema và Google Map để tăng độ phủ thương hiệu
- Triển khai Content chuẩn SEO 10 bài/tháng cho Website tăng lưu lượng truy cập
- SEO cho Website của bạn, cam kết Organic Traffic sẽ đạt hơn 1000 người truy cập/tháng sau 6 tháng triển khai
- Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu theo yêu cầu của khách hàng
Nhìn chung, giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng khi mua sắm Online đối với chúng tôi đó là việc tương đối đơn giản. Bạn có rất nhiều giải pháp để giúp giảm thiểu gần như triệt để vấn đề này khi sử dụng gói giải pháp Marketing từ KINGNCT.
Doanh nghiệp chỉ phát triển khi bạn giảm thiểu tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng
Việc giảm tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng là một trong những chiến lược kinh doanh thông minh nhất mà các doanh nghiệp thương mại điện tử nên tập trung vào. Tối ưu hóa trang thanh toán và trải nghiệm của khách hàng là chìa khóa để thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch. Áp dụng các giải pháp như rút ngắn quy trình mua hàng, đảm bảo quy trình thanh toán trơn tru, an toàn, cứu đơn hàng bị bỏ rơi và cải thiện niềm tin bảo mật sẽ giúp bạn tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong thị trường đầy cạnh tranh này.
Hãy nhớ rằng, mỗi khách hàng bỏ rơi giỏ hàng là một cơ hội bị đánh mất, vì vậy hãy hành động ngay hôm nay để cải thiện trải nghiệm của họ!
KINGNCT thành lập vào năm 2022 là công ty chuyên về Digital Marketing. Thế mạnh của chúng tôi là cung cấp các dịch vụ SEO, Google Ads. Địa chỉ công ty: 78 Đường 10, Khu Đô Thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TPHCM, Zipcode: 700000. Email: Info@kingnct.vn, Hotline: 0898485578.
