User Flow là gì? Cần hiểu mới thiết kế website tốt được

Trong thời đại công nghệ hiện nay, việc sở hữu một website chuyên nghiệp và thu hút được người dùng là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào. Tuy nhiên, để có được một trang web hoàn hảo không chỉ đơn giản là thiết kế đẹp mắt mà còn phải đảm bảo được sự thuận tiện và trải nghiệm tốt cho người dùng. Một trong những yếu tố quan trọng để đạt được điều này chính là luồng người dùng (user flow). Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm user flow là gì? 

User Flow là gì? Ví dụ minh họa

User flow (luồng người dùng) là quá trình mà người dùng sẽ trải qua khi sử dụng một trang web hoặc ứng dụng. Nó bao gồm các bước mà người dùng sẽ thực hiện để đạt được mục đích của họ trên trang web. Một user flow tốt sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần và tạo ra một trải nghiệm thuận tiện và dễ sử dụng.

Ví dụ, khi bạn muốn mua một sản phẩm trên một trang web thương mại điện tử, user flow sẽ bao gồm các bước sau:

• Truy cập vào trang chủ của trang web.
• Tìm kiếm sản phẩm mong muốn trên thanh tìm kiếm hoặc qua danh mục sản phẩm.
• Chọn sản phẩm và xem thông tin chi tiết.
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Điền thông tin giao hàng và thanh toán.
• Hoàn tất đơn hàng.

Như vậy, user flow sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm, thực hiện mua hàng và hoàn tất đơn hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng. Để làm được điều này thì thiết kế UI/UX của website của bạn phải đem lại cho người dùng trải nghiệm tốt.

Tác dụng của User Flow trong thiết kế Web

User flow có tác dụng rất lớn trong việc thiết kế web và đảm bảo sự thuận tiện cho người dùng. Dưới đây là một số tác dụng quan trọng của user flow trong thiết kế web.

Giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin

Một user flow tốt sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin mà họ cần. Khi người dùng truy cập vào trang web, họ sẽ có một mục đích cụ thể như tìm kiếm thông tin, mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. User flow sẽ giúp họ dễ dàng điều hướng và tìm thấy thông tin cần thiết một cách nhanh chóng.

Tạo ra trải nghiệm thuận tiện cho người dùng

User flow tốt sẽ tạo ra một trải nghiệm thuận tiện cho người dùng. Khi các bước trong user flow được thiết kế một cách logic và rõ ràng. Người dùng sẽ không gặp khó khăn trong việc sử dụng trang web. Việc này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của người dùng và đảm bảo họ quay lại sử dụng trang web trong tương lai. Bạn có thể áp dụng mô hình MVC vào triển khai ứng dụng web của mình.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ giữa số lượng người dùng thực hiện một hành động nhất định trên trang web so với tổng số lượt truy cập. Ví dụ, tỷ lệ chuyển đổi khi mua hàng sẽ là số lượng đơn hàng thành công so với tổng số lượt truy cập vào trang web. Có user flow tốt sẽ giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng cách đảm bảo các bước trong quá trình mua hàng được thiết kế thuận tiện và dễ sử dụng.

Tăng tính tương tác của người dùng

User flow cũng có tác dụng tăng tính tương tác của người dùng với trang web. Khi các bước trong user flow được thiết kế hợp lý. Người dùng sẽ có xu hướng thực hiện nhiều hơn các hành động trên trang web giúp tăng tính tương tác và tạo ra một trải nghiệm tốt cho người dùng.

Thiết lập user flow như thế nào?

Thiết lập User Flow là một phương pháp dự đoán và điều hướng hành vi dành cho người dùng sao cho khách hàng sẽ thấy được những nội dung mà bạn muốn họ thấy, truy cập vào trang mà bạn muốn họ vào và bấm vào vị trí mà bạn muốn họ click. Để làm được điều này thì người làm thiết kế Website phải có một dự đoán tốt và biết đặt mình vào vị trí của khách hàng để sắp xếp bố cục.

Hành trình này cần có đầy đủ thông tin về thời gian hoàn thành một cảm xúc, suy nghĩ và hành vi của người dùng. Điểm chạm (Touchpoint) của những điều này sẽ tác động rất lớn đến giai đoạn hành động quan trọng tiếp theo của họ.

Lựa chọn loại User Flow thích hợp nhất

Việc phát triển được một lộ trình người dùng tối ưu hơn khi xây dựng website chịu ảnh hưởng rất lớn bởi loại User Flow được áp dụng. Hãy cùng KINGNCT tìm hiểu 2 loại User Flow trong thiết kế UX mà doanh nghiệp nên triển khai nhé.

Dựa trên nguồn Traffic

Nếu bạn có GA4, bạn có thể xây dựng lộ trình User Flow theo cách sau:

Dựa vào mô hình đa bước

Click on an Ads (nhấp vào quảng cáo) → Landing Page (trang đích) → Join Email List (để lại Email để được tư vấn)

↓Get an Email (nhận được Email) → Product Page (vào trang sản phẩm) → Add to Cart (thêm vào giỏ hàng) →    Complete a Purchase (hoàn tất đơn hàng).

Mô hình đa bước là mô hình nâng cao hơn hẳn và thường được doanh nghiệp ứng dụng khi đặt ra đồng thời nhiều mục tiêu như: mong muốn người dùng để lại thông tin liên hệ ngay trong lần đầu tiên họ ghé thăm website và song song đó, cũng mong muốn họ chốt đơn sản phẩm – dịch vụ của chúng ta.

Với mô hình đa bước, đầu tiên, User Flow sẽ tập trung để người dùng có thể để lại Email để được liên hệ tư vấn và bước thứ 2 sẽ chỉ bắt đầu lúc mục tiêu ở bước đầu tiên đã kết thúc.

Hy vọng những thông tin về luồng người dùng mà KingNCT cung cấp sẽ giúp bạn thiết kế được trang web có user flow tốt. Đến với KingNCT khi sử dụng dịch vụ thiết kế Website chúng tôi có các công cụ đủ tốt giúp bạn đo lường được User Flow hiệu quả.

Chí Toàn Nguyễn

Sinh ngày 19/03 tại huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang. Ngay từ nhỏ tôi đã đã niềm đam mê với quảng cáo. Hành trình SEO của tôi bắt đầu vào năm 2016 khi tôi lần đầu tiên từ An Giang lên Sài Gòn để theo học ngành Kinh doanh quốc tế tại ĐH Tôn Đức Thắng. Năm 2018 – 2019, được sự giới thiệu của một người bạn tôi đã đến làm việc tại một Cổng Thông Tin về Tài Chính – Chứng Khoán và phụ trách mảng SEO. Trong quá trình này, tôi đã trao dồi thêm nhiều kỹ năng SEO khác ngoài kỹ năng viết Content và tối ưu các thẻ meta. Đến năm 2022 tôi bắt đầu thành lập Doanh nghiệp và đó cũng là lúc hành trình kinh doanh nghề SEO của chúng tôi bắt đầu.